这些情况熟悉吗？
01
支持请求量持续上升，客服把大量时间花在重复问题上。
02
服务知识散落在文档和聊天记录里，新同事很难给出一致答案。
03
客户看不到请求、资料和交付状态，只能不断通过消息询问。
可以改变什么？
客户得到更快且有来源的回答，客服接管时不需要重新询问全部背景。
- 降低重复问题的处理成本
- 提高复杂问题的接管质量
证据与边界
SoloCore 产品
SoloCore WebUI
支持多模型、文件、知识库和助手的在线企业 AI 工作台。
企业权限、专属工作流和业务数据接入需要按组织定制。
客户案例
SNAPOP / LinkinPro
连接企业资料、市场信号、Wiki、创作、审核与发布准备的多租户内容运营系统。
部分外部采集、视频生成和平台发布能力依赖客户凭据与逐平台验收。
如何运行
01
多渠道进入
识别客户、意图和已有服务关系。
02
知识回答
从有权限资料中生成带引用回答。
03
人工接管
低置信度或高风险问题携带上下文转人工。
04
服务质量
记录解决、反馈、缺口和知识更新。
我们可以构建什么
01
渠道入口、会话与工单模型
02
权限知识与带引用回答
03
人工接管、质量评测与服务分析
示例系统
AI 客户服务中心参考实现用于看见业务对象、状态和工作链路；它不冒充客户案例。
服务队列
方案预演
#当前状态处理
多渠道进入01
知识回答02
人工接管03
服务质量04
进行中
识别客户、意图和已有服务关系。
重复问题占用客服时间，机器人和人工之间又缺少上下文。
可按业务边界定制
从当前问题开始，不需要先选择技术。
说明现状、角色、已有数据和第一项需要实现的结果，我们会判断复用、集成与定制边界。