全部参考实现
方案预演
客户服务
让知识回答、工单和人工接管在同一会话链路中运行。
概念预演；完整系统尚未部署，页面只展示可交付架构、交互方向和已验证的局部能力。
SoloCore Lab · 客户服务
虚构演示数据
当前工单
SC-1042
交互原型
当前视图收件箱
#1042批量导出停滞P112m
#1039成员权限不同步P228m
#1037账单地址变更P341m
SLA
94.6%
2 个工单需要升级
要解决的问题
重复问题占用客服时间，机器人和人工之间又缺少上下文。
改变之前
聊天、邮件、知识库和工单各自保存一段服务历史。
系统怎么改变它
统一入口、身份、知识检索、引用回答、置信度、接管和服务分析。
从输入到结果
01
多渠道进入
识别客户、意图和已有服务关系。
02
知识回答
从有权限资料中生成带引用回答。
03
人工接管
低置信度或高风险问题携带上下文转人工。
04
服务质量
记录解决、反馈、缺口和知识更新。
运行责任
责任人、人工闸口与恢复动作
工作流负责人
服务运营负责人维护队列规则、SLA 和知识回链。
人工控制点
低置信度、高风险意图和 SLA 风险必须人工接管后才能关闭。
失败后的恢复
冻结自动动作并保留完整会话，转入人工队列；恢复上下文后重开，知识缺口进入修订队列。
可以形成的结果
- 常见问题更快解决
- 复杂问题接管时保留完整背景
最后一公里定制
参考实现提供共同骨架；真正投入开发的是客户特定的数据、连接、权限、规则和界面。
- 渠道、身份和服务等级
- 知识权限、回答政策和升级规则
证据与边界
支持证据只说明已经验证的部分，不把局部能力扩大成完整部署声明。
概念预演；完整系统尚未部署，页面只展示可交付架构、交互方向和已验证的局部能力。
SoloCore 产品
SoloCore WebUI
支持多模型、文件、知识库和助手的在线企业 AI 工作台。
企业权限、专属工作流和业务数据接入需要按组织定制。
客户案例
SNAPOP / LinkinPro
连接企业资料、市场信号、Wiki、创作、审核与发布准备的多租户内容运营系统。
部分外部采集、视频生成和平台发布能力依赖客户凭据与逐平台验收。
把这套运行链路换成你的业务规则。
先确认角色、现有系统、数据入口和第一项结果，再判断哪些直接复用、哪些连接、哪些定制。