这些情况熟悉吗？
01
合同审批阻力很大，附件版本、修改意见和最终结论散落在邮件与聊天中。
02
客户反馈来自表单、群聊和销售转述，无法合并、分级和追踪处理。
03
用印、采购和文件审批依赖人工催办，超时与例外没有记录。
证据与边界
客户案例
SNAPOP / LinkinPro
连接企业资料、市场信号、Wiki、创作、审核与发布准备的多租户内容运营系统。
部分外部采集、视频生成和平台发布能力依赖客户凭据与逐平台验收。
SoloCore 产品
SoloCore WebUI
支持多模型、文件、知识库和助手的在线企业 AI 工作台。
企业权限、专属工作流和业务数据接入需要按组织定制。
如何运行
01
触发与收集
在关键服务和产品节点收集反馈。
02
主题与证据
保留原话并关联客户与行为上下文。
03
优先级与责任
按影响、频率和战略价值分配行动。
04
处理与闭环
跟踪结果并在适当时通知客户。
我们可以构建什么
01
反馈触发、问卷与访谈设计
02
主题、证据与优先级分析
03
责任行动、客户回访与闭环记录
可以改变什么？
反馈保留客户背景、主题、严重程度和处理结果，而不是停在汇总分数。
- 持续获得有上下文的客户反馈
- 让重要反馈进入产品和服务行动
示例系统
客户反馈中心参考实现用于看见业务对象、状态和工作链路；它不冒充客户案例。
反馈闭环
方案预演
触发与收集
主题与证据
优先级与责任
处理与闭环
触发与收集主题与证据优先级与责任处理与闭环
进行中
在关键服务和产品节点收集反馈。
团队收集许多反馈，却不知道哪些问题影响谁、是否已经处理。
可按业务边界定制
从当前问题开始，不需要先选择技术。
说明现状、角色、已有数据和第一项需要实现的结果，我们会判断复用、集成与定制边界。